Palautuskäytäntö
Tillit IPTV:ssä sitoutumisemme asiakkaan tyytyväisyyteen IPTV-tilauksen suhteen on horjumaton. Ymmärrämme kuitenkin, että joissain tilanteissa hyvitystä saatetaan tarvita. Alta löytyy palautuskäytäntömme, joka on suunniteltu antamaan kaikki tarvittavat tiedot.
Peruuttamisoikeus – 7 päivän harkinta-aika
Myönnämme 7 päivän harkinta-ajan ensimmäisen IPTV-pakettiostoksen päivämäärästä. Jos verkko-TV-palvelumme eivät jostain syystä vastaa odotuksia tämän ajan kuluessa, täyden hyvityksen pyytämiseen on oikeus.
Palautusehdot
Tämä palautuskäytäntö koskee yksinomaan uusia asiakkaita, jotka tilaavat IPTV-paketin ensimmäistä kertaa. Kaikki hyvityspyynnöt on lähetettävä 7 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta. Paketin ja palvelun on pysyttävä käyttämättöminä 7 päivän harkinta-ajan aikana. Hyvityspyynnöt on lähetettävä erillisen yhteydenottolomakkeemme kautta. Hyvitykset käsitellään 7–10 päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.
Tillit IPTV BOX
Tillit IPTV BOX:iin sovelletaan lisäksi 24 tunnin ehtoa: jos Boxin teknistä ongelmaa ei voida ratkaista 24 tunnin kuluessa tukitiimimme kanssa yhteydenotosta, täyteen hyvitykseen Boxista on oikeus.
Erikoistapaukset
Mahdollisia siirtomaksuja ei palauteta. Hyvityksiä ei sovelleta tilauksiin, jotka on jo uusittu tai jatkettu 7 päivän harkinta-ajan päättymisen jälkeen. Peruuttamisoikeus ei ehkä koske käyttöehtojemme rikkomista tai palveluidemme väärinkäyttöä.
Näin hyvitystä pyydetään
Yhteydenottosivullemme tulee siirtyä ja mainita "Hyvityspyyntö" kommenttikentässä. Vaaditut kentät, mukaan lukien tilaustiedot, tulee täyttää. Lomake tulee lähettää, jonka jälkeen tiimimme käsittelee pyynnön nopeasti.
Sitoudumme jokaisen hyvityspyynnön oikeudenmukaiseen ja läpinäkyvään käsittelyyn käytäntömme mukaisesti. Tiimimme auttaa mielellään saamaan kaiken irti IPTV-palveluistamme ja vastaa kaikkiin kysymyksiin. Jos palautuskäytännöstämme on lisäkysymyksiä, yhteyttä voi ottaa rohkeasti.